La comunicació eficaç
La comunicació eficaç entre dues persones es produeix quan el receptor interpreta el missatge en el sentit que pretén l'emissor. Malgrat la importància que li solem atribuïr a la comunicació verbal, entre un 65 % i un 80 % del total de la nostra comunicació amb els altres la realitzem a través de canals no verbals.