Una de les premisses de la PNL (Programació Neurolingüística) ens diu "no podem no comunicar", és a dir, excepte mentre dormim, ens passem la resta del dia comunicant-nos amb nosaltres mateixos o amb els altres. La comunicació, aquest recurs del qual disposem els humans per interactuar entre nosaltres, l'hem après a base de prova-error des que érem uns nens i malauradament segur que hem constatat que és una de les fonts més importants de conflictes entre les persones.