Coneixes les eines de Programació Neurolingüística (PNL) que tens disponibles per aplicar a la teva feina?

  • Comunicació (com a receptors): no interpretis tan ràpidament, sol·licita més informació i utilitza l’escolta activa. Tenim una clara tendència a desxifrar els missatges més de pressa del que hauríem. Una mala cara no té per què significar una mala actitud cap a nosaltres. Pregunta a la persona si està bé o si li passa alguna cosa.
  • Comunicació (com a emissors): som responsables de la resposta que generem en l’altre. Si explico un acudit i ningú riu, el problema no és dels altres, el problema està en el meu missatge. Si no t’han entès, has d’adonar-te’n i aportar més informació.
  • El mapa: les persones veuen el món de manera diferent. No esperis que el teu company de feina o el teu cap reaccioni com tu esperes. Senzillament tenen la seva pròpia manera d’interpretar les situacions. No entris en discussió sobre els valors de les persones. Els valors mai són negociables.
  • Calibració: convé ser receptiu. Observa com reacciona la persona davant dels teus comentaris o accions. No et precipitis a emetre judicis.
  • Rapport: entra en sintonia amb els altres, imita el seu to de veu i la seva postura. Si algú està nerviós, utilitza paraules per calmar-lo, però no deixis de reflectir el seu estat. No hi ha res pitjor que estar nerviós i que l’altra persona actuï com si no li importés.
  • Confiança: accepta les persones tal com són y mostra’ls que entens la manera que veuen el món. Això generarà confiança. No tractis de canviar-los, ja que provocaria desconfiança i distància.
  • Motivació: és més fàcil desmotivar que motivar. Amb la confiança generada, deixa espai d’actuació a la persona, que se senti autònoma dins la seva àrea de responsabilitat. Això si, dóna-li instruccions clares i explica-li quin és l’objectiu que voleu aconseguir.
  • Intenció positiva: darrere de cada conducta, la persona es protegeix d’alguna cosa. Tracta d’esbrinar, encara que la conducta sigui criticable, què és el que busca aquesta persona comportant-se d’aquesta manera: vol cridar l’atenció?, vol mostrar el seu descontentament? Sempre hi ha un missatge insconscient (o no).