La comunicació eficaç entre dues persones es produeix quan el receptor interpreta el missatge en el sentit que pretén l’emissor. Malgrat la importància que li solem atribuïr a la comunicació verbal, entre un 65 % i un 80 % del total de la nostra comunicació amb els altres la realitzem a través de canals no verbals.

M’imagino que alguns de vosaltres us heu trobat en alguna ocasió en alguna situació similar a la que us descric a continuació; jo, en més d’una! Ara us demano que imagineu que entreu al despatx d’un company o del vostre cap amb la intenció de comunicar-li alguna cosa que per a vosaltres és important. El receptor en aquell moment us diu: “si digues, què vols, t’escolto”, però la seva comunicació no verbal és la següent: segueix fent les tasques que estava fent fins aquell moment, ja sigui escriure a l’ordinador, repassar les seves notes, etc… us sona? i, com us vau sentir?, què vau pensar?

Quina és la diferència entre sentir i escoltar? Existeixen grans diferències. Sentir és simplement percebre vibracions de so. Mentre que escoltar és entendre, comprendre o donar sentit al que se sent.

L’escolta activa es refereix a l’habilitat d’escoltar no només el que la persona està expressant directament, sino també els sentiments, idees o pensaments que subjacen al que s’està dient. Per arribar a comprendre algú es precisa també certa empatia, és a dir, saber posar-se al lloc de l’altre.

Escoltar= sentir+ interpretar

Algunes de les habilitats per l’escolta activa són: mostrar empatia, parafrasejar, emetre paraules de reforç o compliments, recapitular i resumir amb l’objectiu de comprovar que has entès bé el missatge.

Des del meu punt de vista una de les parts més importants de la comunicació consisteix en escoltar els altres. Si no parem atenció, predrem fragments crucials de la informació que podria referir-se a que alguna cosa va malament i impedir-nos així reaccionar bé i a temps. Si no escoltes al teu entorn difícilment sabràs què necessita, què vol. Com podem nosaltres elaborar un missatge que arribi fins a la nostra audiència amb tota la seva força si no escoltem?

D’aquest tema es podria parlar i escriure molt, però espero que us hagi arribat el meu missatge. Escoltar no és fàcil, poques persones ho saben fer i no és el mateix sentir que escoltar.

Si es vol comunicar amb eficàcia s’ha de començar per escoltar activament els altres.